Il S.A.I.? gestisce il rapporto con le famiglie cogliendone i bisogni e le aspettative, sostenendole sui diritti esigibili e sulle normative vigenti, nel segno dell’ascolto empatico e sostegno autentico.

Il servizio, in linea con la mission ed i principi associativi di Anffas, risponde al bisogno delle famiglie di persone con disabilità intellettive e relazionali di essere accolte, ascoltate, informate e si configura come luogo:

· Specifico di accoglienza e ascolto per la famiglia.
· In cui la famiglia si senta accolta e trovi direttamente o indirettamente risposta ai bisogni espressi.
· In cui i problemi delle famiglie sono realmente ascoltati, se possibile risolti, comunque realmente affrontati.
· Dove si raccolgono i problemi e si pongono all’attenzione delle istituzioni competenti, promuovendo e utilizzando tutte le azioni e tutti gli strumenti che l’Associazione è in grado di organizzare e utilizzare.
· In cui le istanze della famiglia relative all’accesso al sistema di protezione sociale sono prese in considerazione e non semplicemente rinviate alle istituzioni competenti.
· Di raccolta di eventuali reclami sui servizi effettuati e delle istanze avanzate dalle famiglie finalizzate alla promozione di nuovi servizi.

Il SAI? risponde in merito:
· Ai bisogni della persona disabile e della sua famiglia.
·Diritti esigibili alla luce delle normative vigenti.
· Servizi esistenti sul territorio e modalità di accesso ad essi.